Versand
Versandrichtlinie
1. Wichtige Informationen
- Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage, Montag–Freitag
- Transportzeit: 5–8 Werktage, Montag–Freitag
- Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage
- Versandkosten: Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands
- Versandgebiet: Deutschland
- Versanddienstleister: DHL
2. Versand außerhalb Deutschlands
UrbanWerk versendet derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wir bieten aktuell keinen internationalen Versand an. Kunden außerhalb Deutschlands können den Checkout möglicherweise nicht abschließen.
3. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine versteckten Versand- oder Bearbeitungsgebühren an. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.
4. Unzustellbare Pakete und falsche Adressangaben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Für Pakete, die aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adressangabe nicht zugestellt werden können und an uns zurückgehen, kontaktieren wir Sie zur erneuten Zustellung. Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand nach fehlerhafter Adressangabe können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Bei berechtigten Fällen (z. B. Fehler unsererseits) übernehmen wir sämtliche Kosten.
5. Versandprozess
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer vollständigen Übersicht Ihres Kaufs.
Wir beginnen anschließend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage, Montag bis Freitag.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Transportzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage, Montag bis Freitag, nach Versand.
Die gesamte geschätzte Lieferzeit beträgt daher ungefähr 6–10 Werktage.
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle leicht variieren, zum Beispiel durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen.
Im Falle einer Verzögerung über den geschätzten Lieferzeitraum hinaus werden Kunden per E-Mail über den aktuellen Bestellstatus informiert. Sendungen können außerdem über den Tracking-Link verfolgt werden, der in der Versandbestätigung enthalten ist.
6. Bei Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der maximal angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, empfehlen wir, bis zu 2 zusätzliche Werktage zu warten und die Sendungsverfolgung zu überprüfen.
Falls Ihre Bestellung danach weiterhin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@urbanwerk.shop oder telefonisch unter +49 1523 6961329.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Lieferung prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können.
7. Stornierungen
Bestellungen werden schnell bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter kontakt@urbanwerk.shop oder telefonisch unter +49 1523 6961329, bevor die Bestellung versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter kontakt@urbanwerk.shop und senden Sie klare Fotos des Problems.
Nach Prüfung arrangieren wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten vollständig.
9. Kontakt
Name des Shops: UrbanWerk
Adresse: Hohenzollernstraße 31, 80801 München, Deutschland
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop
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Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ/MESZ)
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Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.