Shipping policy
Versandrichtlinie
UrbanWerk Hohenzollernstraße 31 80801 München, Deutschland E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop
Stand: Juli 2026
1. Einleitung
Bei UrbanWerk ist es uns wichtig, dass deine Bestellung zuverlässig, transparent und ohne unnötige Verzögerungen bei dir ankommt. Diese Versandrichtlinie erklärt dir genau, wie unser Versandprozess abläuft, welche Fristen gelten und was du bei Fragen zu deiner Lieferung tun kannst. Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Versandprozess so effizient wie möglich zu gestalten.
2. Bestellannahme und Bearbeitungsschluss (Order Cut-off)
Bestellungen, die bis 17:00 Uhr (MESZ, GMT+2) an einem Werktag bei uns eingehen, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung übernommen. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, gelten als am darauffolgenden Werktag eingegangen und werden entsprechend erst dann bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland aufgegeben werden, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage), um deine Bestellung zu prüfen, zu verpacken und für den Versand vorzubereiten.
Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Versand- bzw. Transportzeit. Sie beschreibt ausschließlich den Zeitraum zwischen Bestelleingang und Übergabe des Pakets an unseren Versanddienstleister.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.
4. Transportzeit (Lieferzeit)
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reine Transportzeit in der Regel 5 bis 7 Werktage (Montag bis Freitag). Diese Zeitangabe bezieht sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Gesamtlieferzeit im Überblick
| Schritt | Dauer |
|---|---|
| Bearbeitungszeit | 1–2 Werktage |
| Transportzeit | 5–7 Werktage |
| Voraussichtliche Gesamtlieferzeit | 6–9 Werktage |
Bitte beachte, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. In Ausnahmefällen — etwa bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen, extremen Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister — kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir bemühen uns, dich in einem solchen Fall proaktiv zu informieren.
5. Versandkosten
Wir bieten auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand (Free Delivery) an. Es entstehen für dich keine zusätzlichen Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert oder der Anzahl der bestellten Artikel.
6. Liefergebiet
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung unseres Liefergebiets auf weitere Länder ist möglich; aktuelle Informationen hierzu findest du jederzeit direkt in unserem Shop.
7. Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung in Echtzeit nachverfolgen. Solltest du innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung keine Bewegung in der Sendungsverfolgung feststellen, kontaktiere uns bitte unter kontakt@urbanwerk.shop.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen oder auf dem Versandweg verloren gehen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter kontakt@urbanwerk.shop. Wir kümmern uns in solchen Fällen schnellstmöglich um eine Lösung, sei es in Form eines Ersatzversands oder einer Erstattung.
9. Fehlerhafte Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir dich, um die korrekte Adresse zu klären. Ein erneuter Versand kann mit zusätzlichem Zeitaufwand verbunden sein.
10. Kontakt
Bei Fragen rund um deine Lieferung oder diese Versandrichtlinie erreichst du unseren Kundenservice unter:
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop Adresse: UrbanWerk, Hohenzollernstraße 31, 80801 München, Deutschland
Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.