Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach einer Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen beträgt die Transportzeit in der Regel 5–8 Werktage – insgesamt also ca. 6–10 Werktage innerhalb Deutschlands.
Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt über unseren Versandpartner DHL.
Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird?
Bestellungen, die bis 17:00 Uhr (MESZ) an einem Werktag eingehen, gehen noch am selben Tag in Bearbeitung (Bearbeitungszeit insgesamt 1–2 Werktage).
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder verloren geht?
Kontaktiere uns umgehend unter kontakt@urbanwerk.shop – wir kümmern uns um Ersatzversand oder Erstattung.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit für eine Rückgabe – das übersteigt das gesetzliche Mindest-Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde bzw. die Kundin, außer bei fehlerhaften, defekten oder falsch gelieferten Artikeln – dann übernehmen wir die Kosten vollständig.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel neuwertig und ungebraucht sein, mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und ist an keine dieser Bedingungen geknüpft – Details findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktiere uns unter kontakt@urbanwerk.shop – wir senden dir alle notwendigen Informationen für den Rückversand.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir die Rückerstattung des vollen Warenwerts innerhalb von 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel; die endgültige Gutschrift kann je nach Bank weitere 3–5 Werktage dauern.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Nein, es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (EUR) verarbeitet.
Ist die Zahlung sicher?
Ja – unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und arbeitet mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Deine Zahlungsmethode wird beim Abschluss der Bestellung belastet.
Produkte & Nutzung
Woraus bestehen die UrbanWerk-T-Shirts?
Unsere Shirts sind aus 100 % ringgesponnener, schwerer Baumwolle (240 g/m², Heavyweight) gefertigt – oversized geschnitten, mit langlebigem Siebdruck.
Wie finde ich die richtige Größe?
Eine Größentabelle findest du auf jeder Produktseite – bei Unsicherheit hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie pflege ich mein T-Shirt richtig?
Für eine lange Haltbarkeit des Siebdrucks empfehlen wir Waschen bei max. 30°C auf links gedreht. Pflegehinweise findest du zusätzlich auf dem Etikett und der Produktseite.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail unter kontakt@urbanwerk.shop oder telefonisch unter +49 1523 6961329, Montag – Freitag 09:00 – 18:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag 10:00 – 16:00 Uhr.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kontakt
Name des Shops: UrbanWerk
Adresse: Hohenzollernstraße 31, 80801 München, Deutschland
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop
Telefon: +49 1523 6961329
Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ/MESZ)
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.