Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Widerrufsrecht)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei UrbanWerk. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unser freiwilliges erweitertes Rückgaberecht.

Widerrufsbelehrung (gesetzliches Widerrufsrecht)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

UrbanWerk
Hohenzollernstraße 31
80801 München, Deutschland
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop
Telefon: +49 1523 6961329

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay oder Google Pay), sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ohne weitere Voraussetzungen und ist insbesondere nicht an eine vorherige Genehmigung durch uns, an die Originalverpackung oder an angebrachte Etiketten gebunden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
UrbanWerk
Hohenzollernstraße 31
80801 München, Deutschland
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 BGB)

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (personalisierte Produkte), sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt UrbanWerk Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung – ohne Angabe von Gründen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts unberührt. Die folgenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgen:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen
  • Mit allen Originaletiketten versehen
  • In der Originalverpackung
  • Im unbeschädigten Originalzustand

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (kontakt@urbanwerk.shop) oder Telefon (+49 1523 6961329) mit Ihrer Bestellnummer – beim gesetzlichen Widerruf genügt Ihre eindeutige Erklärung, eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
  2. Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen mit der Rücksendeadresse per E-Mail. Der Zugang der Anweisungen ist keine Bedingung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher (beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht bitte in der Originalverpackung mit allen Etiketten).
  4. Senden Sie ihn mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister zurück.

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (tatsächliche Versandkosten des gewählten Dienstleisters) — außer bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten.

Rückerstattungen

Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung (vorbehaltlich des Zurückbehaltungsrechts bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises). Rückerstattungen im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt jeweils auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank weitere 3–5 Werktage dauern.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen möchten, gehen Sie bitte wie im Abschnitt „Rücksendeprozess" beschrieben vor und geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen. Umtausche werden nach Verfügbarkeit bearbeitet.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht gilt die gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB): Bei einem Sachmangel haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Minderung des Kaufpreises. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Nicht rückgabefähige Artikel (nur freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht)

Die folgenden Ausschlüsse gelten ausschließlich für das freiwillige erweiterte Rückgaberecht; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ausschlussgründe des § 312g Abs. 2 BGB (siehe oben) bleiben unberührt:

  • Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Etiketten
  • Personalisierte Produkte
  • Geschenkkarten
  • Hygieneartikel mit geöffneter Versiegelung
  • Als Endverkauf (Final Sale) gekennzeichnete Artikel

Digitale Produkte

UrbanWerk verkauft ausschließlich physische Waren. Wir bieten keine digitalen Produkte, Downloads oder digitale Inhalte an. Diese Rückgaberichtlinie gilt daher ausschließlich für physische Produkte.

Abonnements

UrbanWerk bietet keine Abonnements oder wiederkehrenden Bestellungen an. Alle Käufe sind einmalige Einzelkäufe ohne Abonnementbindung.

Bearbeitungsgebühren (Restocking Fees)

Wir erheben keinerlei Bearbeitungsgebühren (Wiedereinlagerungsgebühren) für Rücksendungen. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des bezahlten Produktpreises.

Kontakt

Name des Shops: UrbanWerk
Adresse: Hohenzollernstraße 31, 80801 München, Deutschland
E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop
Telefon: +49 1523 6961329

Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ/MESZ)
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen.