Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

UrbanWerk Hohenzollernstraße 31 80801 München, Deutschland E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop Richtlinien-URL: https://urbanwerk.shop/policies/refund-policy

Stand: Juli 2026

1. Einleitung

Deine Zufriedenheit ist uns bei UrbanWerk sehr wichtig. Solltest du mit deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein faires und transparentes Rückgabe- und Erstattungsverfahren. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands aufgegeben und geliefert wurden, und erklärt, unter welchen Bedingungen du Artikel zurücksenden, umtauschen oder erstattet bekommen kannst.

Diese Richtlinie berührt nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) für Fernabsatzverträge.

2. Rückgabefrist

Du hast ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Dies übersteigt das gesetzliche Mindest-Widerrufsrecht von 14 Tagen und gibt dir mehr Zeit und Flexibilität bei deiner Entscheidung.

Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Artikels bzw. die rechtzeitige Mitteilung deiner Rückgabeabsicht an uns innerhalb dieser 30 Tage.

3. Rückgabegründe

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für:

  • Fehlerhafte bzw. defekte Produkte (z. B. Transportschäden, Herstellungsfehler, falsch gelieferte Artikel), als auch
  • Nicht-fehlerhafte Produkte (z. B. wenn dir der Artikel nicht gefällt, nicht passt oder du deine Meinung geändert hast)

Du musst uns keinen bestimmten Grund für deine Rückgabe angeben.

4. Zustand der Ware

Damit wir deine Rückgabe annehmen und bearbeiten können, muss sich der Artikel im neuwertigen, ungebrauchten Zustand befinden. Das bedeutet konkret:

  • Der Artikel wurde nicht benutzt, getragen, gewaschen oder verändert
  • Sämtliche Etiketten, Anhänger und Originalverpackungen sind vorhanden
  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Beschädigungen auf, die nicht bereits bei Lieferung bestanden

Bei defekten oder beschädigt gelieferten Artikeln gelten diese Anforderungen selbstverständlich nicht in gleichem Maße — hier reicht die Rücksendung des Artikels in dem Zustand, in dem er bei dir angekommen ist.

5. Umtausch

Wir bieten neben der Rückgabe auch einen Umtausch an. Wenn du beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Variante eines Artikels wünschst, kontaktiere uns unter kontakt@urbanwerk.shop und wir helfen dir, den Umtausch schnell und unkompliziert abzuwickeln.

6. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme: Schreib uns innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eine E-Mail an kontakt@urbanwerk.shop mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Bestätigung: Wir bestätigen deine Rückgabeanfrage und senden dir alle notwendigen Informationen für den Rückversand zu.
  3. Rücksendung: Verpacke den Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, und sende ihn an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
  4. Prüfung: Nach Erhalt des Artikels prüfen wir, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
  5. Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du deine Rückerstattung wie in Abschnitt 8 beschrieben.

7. Rückversand und Kosten

Der Rückversand erfolgt postalisch. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde bzw. die Kundin, außer im Falle eines fehlerhaften, defekten oder falsch gelieferten Artikels — in diesem Fall übernehmen wir die Rückversandkosten vollständig.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an. Der volle Warenwert wird dir bei einer erfolgreichen Rückgabe erstattet.

8. Erstattung

Nach Eingang und positiver Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank noch einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag sichtbar auf deinem Konto oder deiner Kreditkartenabrechnung erscheint.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer erweiterten 30-tägigen Rückgaberegelung steht dir als Verbraucher innerhalb der EU gemäß §§ 355 ff. BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Über die Einzelheiten dieses Widerrufsrechts, einschließlich Muster-Widerrufsformular und Widerrufsfolgen, informieren wir dich gesondert in unserer Widerrufsbelehrung.

10. Ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen können bestimmte Artikelkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern das Siegel geöffnet oder entfernt wurde. Sollte dies auf einen von dir bestellten Artikel zutreffen, wird dies deutlich in der jeweiligen Produktbeschreibung ausgewiesen.

11. Kontakt

Für alle Fragen rund um Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichst du uns unter:

E-Mail: kontakt@urbanwerk.shop Adresse: UrbanWerk, Hohenzollernstraße 31, 80801 München, Deutschland Richtlinien-URL: https://urbanwerk.shop/policies/refund-policy

Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten und dir bei jedem Schritt deiner Rückgabe zur Seite zu stehen.